Tryb postępowania reklamacyjnego

REKLAMACJE I NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności
1.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego (tzw. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), za niezgodność Towaru z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w Rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
1.2. W stosunku do klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje całkowicie wyłączona.

2. Procedura zgłoszenia reklamacji
2.1. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:

• za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@abatronic.pl
• pisemnie na adres: THERMO CENTER Sp. z o.o., ul. Młodzianowska 73, 26-600 Radom.

2.3. Jeżeli do oceny niezgodności niezbędne jest dostarczenie Towaru, Konsument udostępnia go Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Towar należy wysłać lub przekazać na adres: THERMO CENTER Sp. z o.o., ul. Młodzianowska 73, 26-600 Radom.

3. Uprawnienia Konsumenta
3.1. W przypadku niezgodności towaru z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany.
3.2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
3.3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrocie pieniędzy) tylko w przypadkach określonych w ustawie, m.in. gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;

• Sprzedawca nie naprawił lub nie wymienił towaru;

• brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;

• brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji
4.1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
4.2. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji przez Sprzedawcę.

5. Reklamacje Usług Elektronicznych
5.1. Reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu Internetowego oraz Usługami Elektronicznymi należy kierować na adres: info@abatronic.pl.
5.2. Sprzedawca rozpatruje te reklamacje w terminie do 14 dni, wysyłając odpowiedź na adres e-mail Użytkownika.

6. Gwarancja
6.1. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
7.1. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym:

• Złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego.

• Zwrócenie się do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów.

• Skorzystanie z unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu.